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4月29日,市民在北京颐和园佛香阁参观。中新社记者 盛佳鹏 摄

中新网4月30日电 在今日举行的国新办新闻发布会上,文旅部部长雒树刚强调,各旅游景区根据自身承载能力和疫情防控的需要,合理控制景区每日的接待人数,不超过最大承载量的30%。

突如其来的疫情,是对城市精细化管理、社会动员能力等全方位的综合检验。愈是“大考”,愈是需要施策精准、配合顺畅、协同高效。

游客在黄鹤楼景区游园赏春。 中新社记者 张畅 摄

关闭公共文化场馆,取消春节期间群众性文化活动,宗教场所暂停对外开放;启动5个省际卡点和32个高速出口卡点车辆人员的检测工作;暂停所有聚集性文化活动……1月21日,由湖州市委书记马晓晖,市委副书记、代市长王纲任组长的新型冠状病毒感染的肺炎防控工作领导小组,把疫情防控作为压倒性一切的头等大事,确保“不漏一车、不漏一人”。

3. 永不停歇的成长:创新

2004年成立公司,当他拿到营业执照的时候,中国的旅游行业已经有了携程和艺龙这两个很大的上市公司。

潘华芳手的数据,来自于当地频繁的“洗楼”。所谓“洗楼”,就是基层网格员、社区干部,每天爬楼梯万阶,对管辖小区地毯式的全面排查,春节期间有没有外出、几个人外出、去了哪儿、什么交通工具……

从首创“洗楼行动”到落实“精准智控”管理,从率先出台支持企业健康发展举措到落实亿元资金支持企业复工复产……浙江湖州在做好疫情防控的同时,敢于全力推进复工复产,靠的是科学态度、科技手段,靠的是准确识变、创新治理方法,书写下了春天里的别样答卷。(完)

我觉得他说的太对了。所以今天的每一个创始人,你必须学会隔着屏幕去跟自己的客户、用户和自己的员工去进行沟通。在100天之前,我第一次隔着屏幕开全体员工大会的时候,我觉得自己是一个傻子。但是到了今天我至少直播了200场,在镜头面前,感觉到的就只是放飞自我了。这也是一种能力,要能够对着手机屏幕把自己点燃,特别的重要。

直播短视频+X有机会成为新的流量入口。全世界只有一个投资人投出两个1000倍的项目,这个投资人是吴世春。他在一周之前说,整个移动互联网已经进入了直播互联网时代。

在我们到达创业顶点的时候,要开启的就是我们的第二曲线。

当你走出第二曲线后,你就获得了巨大的成就感。登顶混吃等死,并不能给你的人生带来持续的成就感,并不能给你的人生带来持续的兴奋、持续的幸福。只有在重新寻找、突破第二曲线的过程中,你克服困惑、彷徨、恐惧、犹豫等情绪,你才能够成就自己。

有了这样的对冲型业务之后,无论是居家还是外出的场景,我们都可以满足用户的需求,这样外界的环境变化对我们整个企业的冲击就会缓和很多。1万5千人的集团,如果业务全停,这将是一个灾难。怎么样让企业的抗风险能力更强,这是你应该承担的社会责任。

同程有了同程旅行,同程生活,我们就天然具备了对冲型的业务。如果没有意外事件,所有人都外出旅游,我们就可以为你定火车票、飞机票,带你去南极;当有意外事件的时候,我们可以提供新鲜的蔬菜饭食,这就是一个对冲型的业务。

在大年初七的时候,我们做了这样一张表。

我们有一支部队30个人,花了10天的时间,从卖酒店变成了卖酒精;在疫情恢复的时候,又从卖酒精变成了卖酒店。前后不到100天的时间,整个公司的供应链、产品,转了两次。

2月3日,湖州又出台浙江省首个帮助企业应对疫情的扶持政策“湖八条”,从加强金融支持、减轻企业负担、支持企业用工、加大投资补助等8个方面,每一条都充满了含金量,为企业复工复产、提振发展信心注入“强心剂”。

截至2月13日19时,湖州共排查户籍人口2596437人,暂住人口332575人,累计对4296人和34621人实施了14天的集中硬隔离和居家隔离硬管控。

第二天,我们用七个小时的时间探讨了中国生鲜生产贩售的方方面面。之后,“同程生活”诞生了。一年半的时间,同程生活已经成长为了一个一年收入超过100亿、月环比增长超过30%、完成了1.5亿美金融资的一个平台,在5月份,还将完成1亿美金融资。

二是合理控制景区流量,实现限量开放。各旅游景区根据自身承载能力和疫情防控的需要,合理控制景区每日的接待人数,不超过最大承载量的30%。并及时公布景区流量信息,发布旅游提示,为游客出行提供参考。对景区入口、核心景点、交通接驳点、狭窄路段等区域,这几个关键地方,要根据瞬时承载量制定切实可行、灵活机动的流量管控措施。

这张表有一部分不准,这是在大年初七的时候给同事们的,其首要目的,就是帮助我们的同事树立信心——旅游业一定会恢复的。那么在没有恢复期间,我们应该做什么呢?

和王金法一道抗击疫情的,还有余中贤和他的同事们。1月23日起,他就和同事在318国道南浔检查站,平均每天要核查过往车辆1000余车次、人员2000余人次。“请问您从哪里过来?去哪里?请出示您的身份证……”这三句话,余中贤每天要重复上千遍。

四是做好卫生防护,实现健康开放。旅游景区及时对密闭建筑、公共场所、游乐设备、餐饮场所等进行通风换气,加强清洁消毒,引导游客“戴口罩、勤洗手、保距离”做好个人防护。严格落实体温筛检等防控措施,结合实际,配套使用“健康码”核验等手段加强筛查。发现可疑人员,要劝阻进入并暂时隔离,而且要立即通知当地的卫生健康部门及时处置。

陈惠荣所在企业是法国标致公司的供货商,受疫情影响,无法按时交付产品,企业不仅要承担价值240万元的直接合同损失,还要赔违约金。

三是防止人员聚集,实现有序开放。各地文化和旅游部门积极会同宣传部门、公安、交通等部门,加强景区外部游客的疏导,提前做好分流。同时,旅游景区因地制宜,采取提前开园时间、检查点前置、开放多个入口等方式,避免游客在景区入口区域形成聚集。旅游景区对重要游览点、餐饮休息等容易形成游客拥堵的区域要采取有针对性的措施,保持人员间距,增加人员配备。餐饮场所是一个很容易实现人群聚集的地方,因此要加大人员疏散的工作力度,保持人员间距,不能出现聚集现象。同时还要优化游览线路,避免线路规划不合理,导致游客扎堆、拥挤的现象,严防人员瞬间的聚集。

所以,今天的教育创业者一定要学会线上线下结合。

2. 守好第二曲线:对冲型业务

第三,旅游资源是限量开放,还不能完全开放。限量体现在两个方面:一是资源的限量,因疫情防控要求,相当一部分景区的室内部分暂时不能开放。二是人数的限量,旅游景区接待人数不能超过景区最大承载量的30%。这三个因素叠加在一起给旅游景区带来了很大的压力。如果防控工作做的不好,就会产生一定的风险。

中国有81万个小区,以小区为单元,专注微信社群的流量红利。抓住社区生鲜这么一个风口,把两个对接起来。不到16个月的时间,我们同程生活从1000万的估值做到了40亿。

党政一把手的“双组长”配置,在浙江地市中是规格最高的。谋划“增量防输入”,早部署、早应对布局“铁桶阵”,政府的高度重视,为这座城市的疫情防控争取了宝贵时间和空间。

随着疫情防控工作进入新阶段,浙江“动静结合”,一边让城市和乡村“静下来”,一边让涉及经济社会正常运行的行业和企业见机“动起来”。

我觉得一个优秀的CEO就是让自己燃烧。在同程过去的100天中间,我们投资和孵化的四个团队都达到了刚才的水平。虽然我们的度假板块遭遇了困境,但是原有的人员、团队,进入到创新团队,也依然能够创造很大的价值。

18年的时间,同程从一个5个人的创业公司,发展成了万人规模的在线旅游企业集团;同时,另一板块同程控股包括同程资本、同程航旅和同程金服。

企业复工现场 南浔宣传部供图

雒树刚进一步表示,针对这些风险文旅部采取了一系列的措施:

一是推行预约制度,实行预约开放。各地旅游景区现在已通过实施分时段的预约制度,引导游客间隔入园、错峰旅游,将流量管控的关口前置,变被动的现场分流为主动的行前计划和引导,避免游客出行时间过于集中。如5月1日故宫和国家博物馆就要开放,它也是限量开放、预约开放。故宫每天限额5000人游览,8:30-13:00,是限额3000人。中午13:00-16:00是限额2000人;国家博物馆每天限3000人,9:00-10:00是500人,10:00-13:30分是1500人,13:30-15:00是1000人。

人与数据双发力构筑防疫双重“护盾”

精准施策 助力企业重回春天轨道

排摸的同时,他还拿起了自己的招牌广播。王金法最早在公社当农技员,同时当起了业余广播员。退休后,依然每天准时广播。然而从1月23日开始,王金法将广播的重点,转化为了疫情防控,每隔一小时就实时播报疫情相关工作,用乡音乡语宣传防疫知识。

2002年,从同程诞生之初,吴志祥就一直带领同程在逆境求生的路上行走着。

“百坦”是湖州标志性的方言,意思是“悠着点”“慢慢来”。一直以来,这里的人们都喜“百坦”,但在这场疫情之中,湖州却一反“百坦”,成为浙江应对最快、行动最早、执行最严的城市之一。

我个人认为,“卖菜”这件事,在疫情过后会和卖旅游非常完美地结合起来。疫情期间整个中国的居民,都以小区为单元,被封闭了超过60天,这就会让他们养成以社区作为自己活动主要半径的一种行为模式。这样的行为模式会改变用户的认知。未来,中小旅行社的社区化将会成为一个非常核心的趋势,而旅游行业的低频高客单价,将和生鲜行业的高频低客单价完美的融合。

在此基础上,湖州注重强化三个环节:一是“数据查”,依托城市大脑以及通信运营商,通过电话号码对湖北入湖人员逐个排查;二是“落地查”,公安部门对湖北籍人员实地排查;三是“线索查”,根据火车票、汽车票等票据数据,对湖北入湖人员全面排查。

志愿者为隔离户送上生活物资 南浔宣传部供图

社区生鲜,三年内将会产生千亿公司,农产品的电商化将大有可为。这句话让我一时间百感交集。同程竟然能够用自己的拼搏、自己的商业智慧,去解决许多老百姓的生活问题,去为农村老百姓多赚一分钱、为城市里的老百姓多省一分钱。

在湖州安吉,“复工一码通”服务让祖名豆制食品有限公司副总经理高峰如获至宝。他说,这套系统让农贸市场客户、超市导购员能够通过手机快速下订单,大幅提高了下单效率和服务体验,同时还高效协同了销售、生产、物流问题,“真是解决了大难题,我们的产品销售一下子提升很多。”

有的时候信心比黄金还重要,你有这么一张表,他们就会去思考,要做些什么。

“多亏这份不可抗力事实性证明,帮我们挽回了3000万元的经济损失。”拿着新冠肺炎疫情不可抗力事实性证明,湖州吴兴某汽配制造企业副总经理陈惠荣悬着的心终于放了下来。

这支小团队,叫惠出发。而整个转换过程,都是这个团队中的30名同事自己计划、自己实施的。没有明确的指令、没有事先的预算。是他们自己找到了卖酒精这条生存之路。

面临这样的情况,我们要求公司中所有的小团队都迅速行动起来,去寻找机会。

差别是什么?就是创始人和团队,是创始人能否有劲带着团队爬也要往前走。

1. 打破阴云迷茫:信心

辞旧迎新之际,一场突如其来的疫情打破了祥和的气氛,一座城市的发展节奏、无数人的生活轨迹因此改变。

在疫情期间,同程还投资孵化了10个小的创业团队,都取得了非常不错的成绩。比如说习惯熊,一个亲子家庭教育的内容电商平台。在过去三个月的时间内,月营收环比增长超过200%。一个从0开始做的团队,在疫情期间,营收超过1000万。这是有一定挑战的,中国的创业企业要死掉30%到40%,但是一定也有创业公司能活下来,能够逆袭。

同程一路走来,一直在证明着“天无绝人之路”,证明着机遇是与挑战并存的,证明着逆境非不可战胜。相比于眼前的困窘,更重要的是,如何把握好行业的走向和复苏时期的机遇。

不要担心旅游行业是不是从此就没有了,不会的,但是我们要换方法做。如果你是旅游行业,一定要把中老年的线上文娱和旅游结合起来。旅游是一个低频、高客单价的产品。你跟用户一年只能沟通一次,想要改变这种情况,你就想办法与用户进行更多的接触——比如说,让用户每周都在你那边上课,琴棋书画摄影、服装模特等等。

我们先马不停蹄地完成了2000多万用户的退单工作,这件事情让我们3000多名客服在服务中心奋斗了15天时间,很多同事都是一边加班熬夜,一边流泪的。他以前加班的时候是可以赚钱的,现在加班,公司在退钱。在大年初七的时候,我们有2500名的客服、旅游产品的销售人员,即将进入到失业状态。

2018年11月27日,公司上市第二天,我们一个副总裁产生了一个极为强烈的第二曲线的念头——卖菜。

中国未来的中老年退休市场是一个1万亿的市场。投入到全球最大、最火热的、最肥沃的土壤中间,太有价值和意义了。当你把中老年的线上文娱做好,旅游就是自然而然的事情。

得益于动手早、控得严、查得细、病例少,湖州多了几分底气和腾挪空间。2月2日,围绕企业复工复产、提振信心,湖州率先给出一枚“定心丸”。

此后,全面推进健康码、深化“三服务”、探索“复工一码通”、防疫防控物资强力保障、“湖八条”及若干个暖企惠企政策落地……在一系列“组合拳”的有力施展下,湖州复工复产迅速走进春天,超过150亿元项目“云上签约”。目前,湖州3563家规上工业企业实现了全部复工,76个省重点续建项目已全部复工,率先在浙江实现复工率100%。

五是加强应急演练,实现安全开放。各地旅游景区通过对游客大数据分析,作出提前预判,针对可能出现游客聚集的时段和区域,积极做好各项预案,开展应急演练,提高突发情况处置能力,确保景区发生突发情况时,第一时间得到处置。

其实在除夕的时候,我们就判断,这次疫情应该是一个非常大的挑战。不管是对于同程,还是对于中国旅游业。

在疫情过后,我们整个中国的创业企业,其实都可以关注十个行业。

第三个,直播短视频+X。

“你们家人最近有无出过远门?家里有外地的亲朋好友来做客吗?家里人身体怎么样?”在湖州吴兴,72岁的王金法从腊月二十九就开始走访摸排,脚步未曾停歇。

 第二个,中老年的线上文娱旅游。

雒树刚表示,今年“五一”假期的旅游有三个因素在叠加。第一,广大的游客已居家防疫一段时间,“五一”出游的热情非常高涨。第二,很多地方出台了各种优惠措施,包括免费、发一些消费券等,给大家提供旅游的优惠政策。

这次70万+的线下教育机构,基本上遇到了灭顶之灾,下面的突破口一定是线上线下结合起来。以前的家长不愿意让孩子上网课,而今天的疫情,逼着所有的家长带领孩子去上网课。

外设卡口,以防输入;内创“洗楼”做法,以防扩散;辅之“数据查”“落地查”“线索查”的组合拳……湖州科学防治、精准施策,交出了一份颇具创新性的答卷,也是对现代化精细化治理的一次有益探索。

第四个,线上+线下将成为教育创业的标配。

仁六社区管辖着两千多户的居民,“新湖州人”占到40%,疫情防控难度大。说话间,潘华芳已经着手整理桌上一堆的文件表格。新增的返城居民,她得马上汇总;不太配合的居民,她得挨个耐心劝导……

同程投了四个教育行业的创业公司,其中两个都有可能遇到极大的挑战和困难,原因是创始人不愿意最快的改变和学习。我们要改变自己的脑袋也是非常有挑战的。

以下是同程集团创始人、董事长吴志祥的分享:

“辛苦了!昨晚情况怎么样?”一大早,湖州仁皇山街道仁六社区的党支部书记潘华芳第一个来到社区办公室,接过了守夜同事的班,连续多日她心里紧绷的弦一直没有松下来过。

与时间赛跑 最高规格严管“进出口”

一周前,我开通了自己的视频号,我觉得视频号也是一个机会,既然是一个机会,我就应该身先士卒,我就应该去体验它。我每天发两条视频,我自己录、自己剪,自己上传。10分钟完成一条,每一条马化腾都点赞,跟我一起去分析评论。我发现马化腾对直播腾讯的视频号特别的关注,所以我知道视频号在腾讯内部一定是一个极其重要的项目。所以同学们,如果你还没有关注到视频号的流量红利,去把握住。

作为有着306万人口的富庶之地,湖州防控疫情的压力可谓不小,面对疫情,湖州又是如何出招的呢?“精密智控,精准施策。”湖州市委书记马晓晖给出了答案。从最早以党政一把手“双组长”最高规格配置防疫指挥部;最先外设卡口,内创“洗楼”方式,保持20天无病例增长,到率先拿出1亿元的复产复工大红包、3万多岗位、全球招才引智……浙江湖州,以科学的态度、科技的手段,创新治理方法,打出政策“组合拳”,硬招实招迅速落地,帮助企业重回轨道、加速运转,驶向美好的春天。

直到2006年,同程都还只是一个苏州的创业团队。但是央视给了他们一个杀出重围的机会——赢在中国。从来没有参加过路演的他却抽中了1号。他花了6个小时不断练习一个2分钟的演讲,获得了胜出。同程第一次得到了命运改变的机会,从一个普普通通的创业公司,变成了一个有点名气的企业。但是光有名气是不够的。两年时间,他们一笔投资都没有拿到。

这种细致的深耕方式,换来的是每个人员信息的精准掌控,它与交通卡口“截增量防输入”,成了湖州防疫的“双保险”。

让陈惠荣没想到的是,当地政府了解情况后,第一时间与相关部门联系,2月2日,出具了国内新冠肺炎疫情的不可抗力事实性证明,解了燃眉之急。

2008年,同程拿到了第一笔1500万的融资。这是同程的第二次转机。但是随之而来的2012年,开启了长达3个月的双程大战。此时,腾讯投资了同程。